Kỹ thuật vào máy bạn xử lý sự cố — không cần mang máy ra cửa hàng
Máy in, mạng nội bộ, phần mềm, tối ưu máy. Bạn bấm đồng ý, kỹ thuật cùng trợ lý AI xử lý, mọi thay đổi do kỹ thuật duyệt.
Trong lúc chờ công cụ riêng, bạn gọi hoặc nhắn Zalo, kỹ thuật sẽ hướng dẫn kết nối. Nhắn Messenger mở đầu bằng chữ maytinhmy để được trả lời nhanh. Miễn phí cho khách đã mua máy tại Máy tính Mỹ.
Tra cứu bảo hành
Nhập số seri để xem thời hạn bảo hành máy đã mua. Hiện tại bạn nhắn Zalo 0902 255 543 kèm tên máy hoặc số điện thoại đã mua, cửa hàng kiểm tra giúp.
1Tải công cụ kết nối
Công cụ “Máy tính Mỹ – Hỗ trợ” (file nhỏ khoảng 25 MB, không cần cài) sẽ có ở đây rất sớm. Trước mắt bạn gọi hoặc nhắn Zalo để được hướng dẫn.
2Mở file
Nếu Windows hiện bảng “Tường lửa đã chặn một số tính năng”, bấm “Allow access” hoặc “Cancel” đều được; vẫn kết nối bình thường.
3Gọi / Zalo / Messenger
Đọc cho kỹ thuật ID (9 số) và Mật khẩu (6 ký tự) trên cửa sổ. Mật khẩu tự đổi sau mỗi lần kết nối nên không ai dùng lại được.
Văn phòng nhiều máy?
Mỗi máy đang được hỗ trợ sẽ hiện SỐ TO (1, 2, 3…) giữa màn hình vài giây để bạn biết kỹ thuật đang làm máy nào.
Hỗ trợ từ xa
🖨️ Máy in
Chia sẻ máy in, máy khác không in được, cài driver.
🌐 Mạng nội bộ
Đặt IP, không thấy máy khác, chia sẻ thư mục.
🧩 Phần mềm
Cài, cập nhật, gỡ; Windows, Office bản quyền.
⚡ Tối ưu máy
Máy chậm, khởi động lâu, dọn dẹp hệ thống.
Điều khiển từ xa — tải từ trang chính hãng
Chẩn đoán & cứu hộ
Có an toàn không? Ai vào được máy tôi?
Chỉ khi bạn tự mở công cụ và bấm đồng ý thì kỹ thuật mới vào được. Không mở công cụ, không ai kết nối được.
Có mất dữ liệu không?
Hỗ trợ từ xa chỉ chỉnh cấu hình, cài đặt phần mềm, không đụng đến dữ liệu của bạn. Việc có rủi ro sẽ được báo trước.
Mất bao lâu?
Tùy sự cố. Kỹ thuật báo thời gian dự kiến trước khi bắt đầu.
Chi phí thế nào?
Miễn phí cho khách đã mua máy tại Máy tính Mỹ. Khách khác được báo giá trước, đồng ý mới làm.
Trợ lý AI làm gì trên máy tôi?
Trợ lý AI giúp chẩn đoán và đề xuất cách sửa. Mọi thay đổi đều do kỹ thuật duyệt trước khi thực hiện.
Máy Mac có dùng được không?
Hiện công cụ dành cho Windows. Máy Mac vui lòng gọi hoặc nhắn Zalo để được hướng dẫn.
Xong việc công cụ còn trên máy không?
Công cụ không cài vào máy. Tắt cửa sổ là ngắt kết nối; muốn sạch hẳn thì xóa file đã tải.
- Chỉ tải công cụ từ đúng maytinhmy.vn. Cẩn thận người lạ giả danh kỹ thuật gọi điện nhờ cài phần mềm.
- Kỹ thuật không bao giờ hỏi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay yêu cầu chuyển tiền.
- Đóng trang ngân hàng, tài liệu riêng tư; lưu lại file đang làm dở.
- Phần xem màn hình bạn nhìn thấy trực tiếp; lệnh cấu hình chạy ngầm được ghi nhật ký, bạn xin xem lại được.
- Kết nối qua máy chủ riêng do Máy tính Mỹ quản lý, đường truyền được mã hóa.
- Laptop nên cắm sạc, giữ mạng ổn định trong lúc hỗ trợ.